Contacter MAHOVYN

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Une question avant de commander ou besoin d’aide après votre achat ?

Notre équipe est disponible pour vous renseigner sur le kit MAHOVYN, son utilisation, une commande, une livraison, un retour, un remboursement ou une recharge de patchs. Afin de recevoir une réponse précise plus rapidement, choisissez ci-dessous le motif correspondant à votre demande et joignez les informations recommandées.

Service client MAHOVYN

E-mail : contact@mahovyn.store
Délai de réponse habituel : 24 à 48 heures ouvrées
Jours de traitement : du lundi au vendredi, hors jours fériés

Les demandes sont traitées aussi rapidement que possible et, dans la mesure du possible, dans leur ordre de réception. Pendant les périodes de forte activité, un délai supplémentaire peut être nécessaire. Il est inutile d’envoyer plusieurs messages identiques : cela peut ralentir le rapprochement et le traitement de votre dossier.

Avant de nous écrire

Vous pouvez obtenir immédiatement de nombreuses réponses en consultant les pages suivantes :

Informations à joindre à votre message

Pour nous permettre d’identifier votre dossier et d’éviter des échanges supplémentaires, indiquez si possible :

  • votre nom complet ;
  • l’adresse électronique utilisée lors de la commande ;
  • votre numéro de commande, lorsqu’une commande est concernée ;
  • le nom ou la variante du produit concerné ;
  • une description claire et chronologique de votre demande ;
  • les démarches déjà entreprises, le cas échéant ;
  • des photographies ou une courte vidéo lorsque le produit, son emballage ou le colis présente un problème visible.

Important : ne transmettez jamais par e-mail un numéro complet de carte bancaire, un cryptogramme, un mot de passe ou une copie non demandée d’un document d’identité. Notre équipe ne vous demandera jamais votre mot de passe ni vos codes de connexion.

Choisissez le motif de votre demande

Question sur le produit avant l’achat

Précisez l’usage envisagé : sommeil, sport, utilisation en journée, recherche d’une taille, sensibilité cutanée ou question sur le contenu du kit. Notre équipe peut vous expliquer le fonctionnement et les conditions d’utilisation, mais elle ne réalise pas de diagnostic médical et ne remplace pas un professionnel de santé.

Aide pour la première utilisation

Indiquez la taille essayée, l’emplacement approximatif des patchs et la difficulté rencontrée : manque de traction, gêne, bande instable ou patch qui se décolle. Une photographie nette du positionnement, sans autre information sensible visible, peut faciliter notre réponse.

Choix de la taille

Le kit comprend plusieurs tailles afin de permettre différents ajustements. Décrivez la sensation obtenue avec les tailles déjà testées. Une bande adaptée doit rester stable et créer une ouverture confortable sans douleur, pincement ni tension excessive.

Patchs qui se décollent

Précisez si la peau avait été nettoyée et séchée, si un soin cosmétique avait été appliqué, la durée de tenue constatée et l’activité pratiquée. Joignez une photographie des patchs et de leur emballage si vous suspectez un défaut du produit.

Question sur une recharge

Indiquez si vous recherchez 30 ou 60 patchs et la couleur ou la version de votre kit, si cette information est pertinente. Deux patchs sont normalement nécessaires par utilisation : 30 patchs correspondent donc à 15 utilisations et 60 patchs à 30 utilisations.

Question sur une livraison récurrente ou un abonnement

Si vous avez choisi une formule récurrente, indiquez le numéro de commande initial et l’adresse électronique utilisée. Précisez si vous souhaitez consulter la prochaine échéance, modifier la quantité, reporter une livraison ou résilier la formule. Aucun abonnement n’est obligatoire pour acheter ou utiliser un kit MAHOVYN.

Commandes

Je n’ai pas reçu ma confirmation de commande

Vérifiez vos dossiers « Indésirables », « Promotions » ou « Spam ». Assurez-vous également que le paiement a été validé. Si vous ne trouvez toujours aucun message, écrivez-nous en indiquant votre nom, la date approximative de la commande, le montant et l’adresse électronique susceptible d’avoir été utilisée.

Je souhaite modifier ou annuler ma commande

Contactez-nous immédiatement avec la mention « Modification urgente — commande [numéro] » dans l’objet de votre message. Précisez clairement la correction souhaitée.

Nous ferons notre possible pour intervenir avant la préparation logistique. Une commande déjà préparée, étiquetée ou remise au transporteur ne peut pas toujours être modifiée ou annulée. Vos droits de retour applicables restent alors disponibles après la réception.

Je me suis trompé d’adresse

Envoyez sans attendre votre numéro de commande, l’adresse incorrecte et l’adresse complète à utiliser. Pour votre sécurité, une modification importante de destination peut nécessiter une vérification complémentaire. Après l’expédition, toute correction dépend du transporteur et ne peut pas être garantie.

Je souhaite modifier une couleur, une variante ou une quantité

Indiquez la référence commandée et celle souhaitée. La modification ne peut être confirmée qu’après vérification du statut de préparation et de la disponibilité du produit. Attendez toujours notre confirmation écrite avant de considérer la modification comme enregistrée.

Livraison et suivi

Où trouver mon numéro de suivi ?

Lorsqu’un suivi est disponible, il est envoyé à l’adresse électronique utilisée lors de la commande après la remise du colis au transporteur. Vous pouvez également consulter la page Suivre ma commande.

Mon suivi ne s’actualise pas

Après la création du numéro de suivi, un délai technique de 24 à 72 heures peut être nécessaire avant le premier scan. Des périodes sans mise à jour peuvent aussi se produire pendant un transit, un transfert entre transporteurs ou un contrôle douanier.

Si le suivi reste inchangé au-delà d’un délai raisonnable ou si la date estimée est dépassée, envoyez-nous votre numéro de commande et votre numéro de suivi.

Ma commande est indiquée comme livrée, mais je ne l’ai pas reçue

Avant de nous écrire, vérifiez les endroits sécurisés autour de l’adresse, la boîte aux lettres, le point de retrait, les membres du foyer, les voisins et, le cas échéant, le gardien. Consultez ensuite les détails du suivi et contactez le transporteur.

Si le colis reste introuvable, transmettez-nous le numéro de commande, le numéro de suivi, l’adresse de livraison complète et le résultat de vos vérifications afin que nous puissions examiner la situation.

Je n’ai reçu qu’une partie de ma commande

Certains articles peuvent être expédiés séparément. Vérifiez si plusieurs e-mails d’expédition ou plusieurs numéros de suivi ont été communiqués. Si aucun autre colis n’est annoncé, envoyez-nous une photographie de tout ce qui a été reçu ainsi que du bordereau ou de l’étiquette du colis.

Mon colis est retourné à l’expéditeur

Communiquez-nous le numéro de commande, le suivi et votre adresse complète. Après vérification de la cause du retour, nous vous informerons des solutions possibles, des éventuels frais applicables et des informations à corriger avant une nouvelle expédition.

Produit endommagé, incomplet ou incorrect

Que dois-je envoyer au service client ?

Contactez-nous dès que possible en joignant :

  • le numéro de commande ;
  • une photographie d’ensemble du colis reçu ;
  • une photographie lisible de l’étiquette d’expédition ;
  • une photographie de tous les éléments présents dans le colis ;
  • des vues rapprochées du défaut, du dommage ou de la référence incorrecte ;
  • une courte vidéo si une photographie ne permet pas de comprendre le problème.

Conservez le produit, ses accessoires et l’emballage jusqu’à la clôture du dossier. Ne jetez aucun élément susceptible d’être nécessaire à la vérification.

Quelle solution sera proposée ?

Après examen, nous pourrons proposer la mise en conformité appropriée : envoi de l’élément manquant, remplacement, réexpédition, remboursement ou toute autre solution prévue par la loi et nos politiques. Un défaut ou une non-conformité n’est pas traité comme un simple changement d’avis.

Retours, rétractation et garantie de 90 jours

Comment ouvrir une demande de retour ?

Écrivez à contact@mahovyn.store en indiquant le numéro de commande, les articles concernés et le motif de votre demande. Attendez les instructions écrites et l’adresse logistique autorisée avant tout envoi.

Comment exercer mon droit de rétractation ?

Envoyez une déclaration claire exprimant votre décision de vous rétracter avant l’expiration du délai légal applicable. Vous pouvez utiliser notre formulaire de rétractation, sans que son utilisation soit obligatoire.

Comment demander la garantie commerciale de 90 jours ?

Cette garantie s’applique uniquement aux offres qui la présentent expressément au moment de l’achat. Contactez-nous avant l’expiration du 90e jour suivant la réception et précisez votre numéro de commande ainsi que la raison pour laquelle le kit ne vous convient pas.

La procédure complète, les conditions d’éligibilité, les éléments à retourner et les règles relatives aux consommables figurent dans la Politique de retours et de remboursements.

À quelle adresse dois-je envoyer mon retour ?

L’adresse dépend du produit, du pays, du motif du retour et du centre logistique compétent. Elle est communiquée par écrit après l’ouverture et l’examen du dossier.

N’envoyez aucun colis au siège social de WELLY HEALTHY LLC sans autorisation écrite préalable. Cette adresse est administrative et ne constitue pas automatiquement une adresse de retour. Un colis envoyé spontanément à une adresse non autorisée peut ne pas être identifié ni traité correctement.

Où en est mon remboursement ?

Indiquez le numéro de commande, la date de l’accord de remboursement et, si vous l’avez reçue, la confirmation correspondante. Une fois émis par MAHOVYN, le délai d’affichage dépend de la banque ou du prestataire du moyen de paiement initial.

Questions relatives à la peau ou à la santé

MAHOVYN est un produit de bien-être externe. Notre service client peut vous renseigner sur la pose, l’entretien, le choix de la taille et les précautions générales, mais ne peut ni établir un diagnostic, ni interpréter des symptômes, ni recommander l’arrêt ou la modification d’un traitement.

En cas de douleur, irritation importante, saignement, difficulté respiratoire inhabituelle ou réaction persistante, retirez le produit et demandez conseil à un professionnel de santé. En cas d’urgence médicale, contactez immédiatement les services d’urgence compétents dans votre pays.

Une suspicion d’apnée du sommeil, des pauses respiratoires observées, des étouffements nocturnes ou une somnolence diurne importante nécessitent un avis médical. MAHOVYN ne diagnostique pas et ne traite pas l’apnée du sommeil.

Protection des données personnelles

Pour exercer un droit d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition, de limitation ou toute autre demande relative à vos données, écrivez à contact@mahovyn.store.

Précisez l’objet de votre demande et les informations nécessaires pour identifier les données concernées. Une preuve d’identité limitée aux informations strictement nécessaires peut être demandée lorsque nous avons un doute raisonnable sur l’identité du demandeur. N’envoyez aucun document d’identité avant qu’il ne vous soit demandé par un canal approprié.

Pour en savoir plus sur les données collectées, les finalités, les destinataires, les transferts et vos droits, consultez notre Politique de confidentialité.

Professionnels, presse et partenariats

Pour une demande professionnelle, une proposition de partenariat, une sollicitation presse ou une demande de distribution, écrivez à contact@mahovyn.store avec un objet explicite.

Présentez votre activité, votre pays, votre site ou profil professionnel, la nature de la demande et, le cas échéant, les volumes ou dates envisagés. L’envoi d’une proposition ne vaut pas acceptation et aucun partenariat ne doit être annoncé avant la signature d’un accord écrit.

Accessibilité et assistance à la navigation

Si vous rencontrez une difficulté pour consulter une page, lire un document, remplir un formulaire ou passer une commande, signalez-nous l’adresse de la page concernée, l’appareil utilisé et une description du problème. Nous ferons notre possible pour vous fournir l’information dans un format accessible et vous accompagner sans demander de données bancaires sensibles.

Informations sur l’entreprise

MAHOVYN est une marque exploitée par :

WELLY HEALTHY LLC
Limited Liability Company constituée dans l’État du Wyoming
Numéro d’enregistrement : 2025-001811278
30 N Gould St, STE R
Sheridan, WY 82801
États-Unis d’Amérique

Adresse du service client : [[E-MAIL DU SERVICE CLIENT MAHOVYN]]

L’adresse postale ci-dessus est le siège social administratif de l’entreprise. Elle n’est pas ouverte au public et ne doit pas être utilisée comme adresse de retour sans confirmation écrite préalable.

Nous sommes là pour vous aider

Une description précise nous permet généralement de résoudre une demande plus rapidement. Écrivez-nous à contact@mahovyn.store et conservez une copie de votre message ainsi que de toute pièce jointe transmise.

MAHOVYN — Une réponse claire à chaque étape de votre expérience.