Formulaire de rétractation
Formulaire de rétractation
Dernière mise à jour : 29 juillet 2026
Cette page vous permet de notifier à MAHOVYN votre décision d’exercer le droit légal de rétractation applicable à certains contrats conclus à distance.
MAHOVYN est une marque exploitée par WELLY HEALTHY LLC, société à responsabilité limitée constituée dans l’État du Wyoming, enregistrée sous le numéro 2025-001811278, dont le siège social est situé au 30 N Gould St, STE R, Sheridan, WY 82801, États-Unis.
Important : le siège social est une adresse administrative et ne constitue pas une adresse de retour de marchandises. N’y envoyez aucun colis sans confirmation écrite préalable du service client MAHOVYN.
1. À quoi sert ce formulaire ?
Le formulaire ci-dessous permet au consommateur d’exprimer, de manière claire et dénuée d’ambiguïté, sa volonté de se rétracter d’un achat effectué à distance.
Vous n’êtes pas obligé d’utiliser ce modèle. Vous pouvez également envoyer au service client toute autre déclaration écrite exprimant clairement votre décision de vous rétracter, à condition qu’elle permette d’identifier la commande concernée.
Le simple renvoi du Produit, le refus du colis ou l’absence de retrait auprès du transporteur ne suffisent pas nécessairement à établir une décision valable de rétractation.
2. Délai légal de rétractation
Lorsqu’il est applicable, le droit de rétractation doit être exercé dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du Produit.
Lorsqu’une même commande comprend plusieurs Produits livrés séparément, ou un Produit composé de plusieurs lots ou pièces livrés de manière échelonnée, le délai court à compter de la réception du dernier Produit, lot ou élément.
Pour respecter le délai, il suffit d’envoyer votre notification de rétractation avant son expiration. Vous devrez ensuite retourner le Produit dans les 14 jours suivant l’envoi de cette notification, conformément aux instructions communiquées par le service client.
3. Rétractation légale et garantie commerciale de 90 jours
Le présent formulaire concerne en priorité le droit légal de rétractation de 14 jours.
Certains Produits MAHOVYN peuvent également bénéficier d’une garantie commerciale « satisfait ou remboursé » de 90 jours, uniquement lorsqu’elle est expressément annoncée sur la fiche Produit ou dans l’offre au moment de l’achat.
La garantie commerciale de 90 jours est distincte du droit légal de rétractation. Elle ne le remplace pas et ne limite pas les garanties légales. Pour demander l’application de cette garantie commerciale, contactez directement le service client en indiquant votre numéro de commande et la mention « Garantie 90 jours » dans l’objet de votre message.
4. Situations dans lesquelles le droit de rétractation peut être exclu
La réglementation prévoit des exceptions au droit de rétractation. Selon la nature et l’état du Produit, une exception peut notamment concerner certains biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsqu’ils ont été descellés après la livraison.
L’ouverture du colis d’expédition ou du coffret MAHOVYN ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation. Toutefois, des patches adhésifs ou consommables individuellement scellés, ouverts, utilisés ou mis en contact avec la peau peuvent ne pas être repris au titre d’un simple changement d’avis lorsque les conditions légales de l’exception sont réunies.
Ces restrictions ne suppriment pas vos droits lorsqu’un Produit est défectueux, endommagé, incomplet, incorrect ou non conforme.
5. Comment transmettre votre demande
Vous pouvez compléter le formulaire présenté plus bas puis l’envoyer au service client :
Service client MAHOVYN
E-mail : contact@mahovyn.store
Objet conseillé : Rétractation — Commande [votre numéro de commande]
Vous pouvez :
- copier le formulaire dans le corps de votre e-mail et compléter les champs utiles ;
- l’imprimer, le remplir, le signer puis l’envoyer sous forme de document numérisé ;
- envoyer une autre déclaration écrite indiquant sans ambiguïté que vous souhaitez vous rétracter.
Nous vous recommandons d’utiliser l’adresse e-mail associée à la commande et de conserver une copie datée de votre message ainsi que toute confirmation de transmission.
6. Informations à joindre pour accélérer le traitement
Les informations suivantes permettent au service client d’identifier rapidement votre demande :
- vos nom et prénom ;
- votre numéro de commande ;
- l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;
- la date de commande et la date de réception ;
- le ou les Produits concernés ;
- l’adresse de livraison indiquée lors de la commande.
Vous n’avez pas à justifier votre décision pour exercer valablement votre droit légal de rétractation.
7. Après l’envoi du formulaire
Après réception de votre notification, le service client vous communiquera les informations nécessaires au retour, notamment :
- la confirmation de prise en compte de votre demande ;
- une référence ou un numéro de dossier, lorsque le système en attribue un ;
- l’adresse logistique autorisée pour le retour ;
- les éléments à replacer dans le colis ;
- les modalités d’expédition et de suivi ;
- les informations relatives aux frais de retour applicables à votre situation.
N’expédiez pas le Produit avant d’avoir reçu l’adresse de retour appropriée. L’adresse peut varier selon le pays, le Produit, le centre logistique compétent et le motif du retour.
8. Préparation et expédition du retour
Le Produit doit être emballé de manière suffisamment protectrice et accompagné, dans la mesure du possible, de ses accessoires, notices et éléments encore disponibles.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, vous pouvez manipuler le Produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification peut engager votre responsabilité lorsque la loi l’autorise.
Conservez la preuve de dépôt, le numéro de suivi et une copie du contenu expédié jusqu’à la clôture définitive de votre dossier.
9. Frais de retour
En cas de simple changement d’avis dans le cadre du droit de rétractation, les frais directs de retour sont en principe à la charge du Client, sauf si MAHOVYN a expressément annoncé leur prise en charge ou si une règle légale impérative prévoit une solution différente.
Lorsqu’un Produit est défectueux, endommagé, incomplet, incorrect ou non conforme, contactez le service client avant tout envoi. Après vérification du dossier, MAHOVYN communiquera la procédure de prise en charge appropriée.
10. Remboursement
En cas de rétractation valablement exercée, le remboursement des sommes légalement dues est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans le délai prévu par la réglementation applicable.
Pour une vente de biens, MAHOVYN peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du Produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est réalisé au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen n’occasionnant aucun frais supplémentaire.
Pour connaître l’ensemble des conditions applicables, consultez la Politique de retours et de remboursements MAHOVYN.
Formulaire type à compléter
Veuillez compléter et transmettre le présent formulaire uniquement si vous souhaitez exercer votre droit légal de rétractation.
À l’attention de :
WELLY HEALTHY LLC — Service client MAHOVYN
30 N Gould St, STE R
Sheridan, WY 82801
États-Unis
E-mail : contact@mahovyn.store
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des Produits désignés ci-dessous.
Produit(s) concerné(s) :
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Quantité(s) :
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Numéro de commande :
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Date de la commande :
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Date de réception du Produit ou du dernier lot :
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Nom et prénom du consommateur :
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Adresse postale du consommateur :
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Adresse e-mail utilisée lors de la commande :
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Numéro de téléphone (facultatif, uniquement pour faciliter le suivi du dossier) :
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Date de la notification :
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Signature du consommateur (uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier) :
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Cadre réservé au service client MAHOVYN
Cette partie n’a pas à être remplie par le consommateur.
Date de réception de la demande :
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Référence du dossier :
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Date d’envoi des instructions de retour :
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Statut du dossier :
☐ Demande reçue ☐ Retour attendu ☐ Produit reçu ☐ Remboursement traité
Observations :
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Besoin d’aide ?
Si vous hésitez entre une demande de rétractation, une demande au titre de la garantie commerciale de 90 jours ou une réclamation concernant un Produit endommagé ou non conforme, contactez le service client MAHOVYN à contact@mahovyn.store. Notre équipe vous indiquera la procédure correspondant à votre situation.