Politique de livraison

Dernière mise à jour : 23 juillet 2026

La présente Politique de livraison décrit les modalités de préparation, d’expédition, de suivi et de livraison des commandes passées auprès de MAHOVYN.

MAHOVYN est exploitée par WELLY HEALTHY LLC, société à responsabilité limitée constituée dans l’État du Wyoming, enregistrée sous le numéro 2025-001811278, dont le siège social est situé au 30 N Gould St, STE R, Sheridan, WY 82801, États-Unis.

La présente politique complète les Conditions générales de vente du Site. En cas de contradiction avec une disposition légale impérative applicable au consommateur, cette dernière prévaut.

1. Champ d’application

Cette politique s’applique aux Produits physiques commandés sur le Site officiel MAHOVYN et livrés dans une destination proposée lors du passage en caisse.

Les informations propres à une commande, notamment la destination, le mode de transport, le prix et le délai annoncé au moment de l’achat, font partie des conditions applicables à cette commande.

2. Définitions

• « Client » : toute personne ayant passé une commande sur le Site ;
• « Commande » : achat validé et accepté par MAHOVYN ;
• « Préparation » : vérification, conditionnement et remise de la Commande au transporteur ;
• « Expédition » : remise matérielle du colis au transporteur ;
• « Livraison » : remise physique du colis au Client ou à un tiers désigné par lui, autre que le transporteur ;
• « Jour ouvré » : jour habituellement travaillé, hors samedi, dimanche et jour férié applicable au centre logistique concerné ;
• « Transporteur » : prestataire chargé d’acheminer le colis vers la destination indiquée.

3. Zones de livraison

MAHOVYN livre uniquement dans les pays, régions et territoires proposés dans le sélecteur de destination et lors du paiement.

Une destination peut être temporairement indisponible en raison :

• de restrictions imposées par les transporteurs ;
• de limitations douanières ou réglementaires ;
• d’une situation de sécurité, de conflit ou de force majeure ;
• d’une impossibilité d’acheminer le Produit à l’adresse indiquée ;
• d’une suspension temporaire d’un service postal ou logistique.

Lorsqu’une Commande ne peut pas être exécutée après son acceptation, le Client en est informé et les sommes dues sont remboursées sans retard injustifié.

4. Vérification et acceptation de la Commande

Après le paiement, le Client reçoit une confirmation récapitulant notamment les Produits, l’adresse de livraison et les sommes payées.

Une Commande peut faire l’objet de vérifications raisonnables relatives au paiement, à la disponibilité, à la cohérence de l’adresse et à la prévention de la fraude.

Si une information complémentaire est indispensable, MAHOVYN peut contacter le Client. Le délai de préparation peut être suspendu pendant le temps strictement nécessaire à la réponse, sous réserve des droits légaux du Client.

5. Délai de préparation

Sauf délai différent expressément annoncé avant la validation de la Commande, les commandes sont préparées et remises au transporteur sous 24 à 48 heures ouvrées après leur acceptation.

Une Commande passée pendant un week-end ou un jour férié commence généralement à être traitée le jour ouvré suivant.

Le délai de préparation est distinct du délai d’acheminement du transporteur.

6. Délais de livraison

Sauf délai différent affiché au panier, lors du paiement ou dans la confirmation de Commande, les délais usuels après expédition sont :

• France métropolitaine et destinations de l’Union européenne desservies : 7 à 12 jours ouvrés ;
• autres destinations internationales desservies : 10 à 20 jours ouvrés.

Le délai global habituel correspond donc au délai de préparation, auquel s’ajoute le délai d’acheminement applicable à la destination.

Le délai ou la date communiqué au Client au moment de la Commande prévaut sur les indications générales de la présente page lorsqu’il est plus précis.

7. Absence de date ou de délai particulier

Lorsqu’aucune date ou aucun délai n’a été valablement convenu, MAHOVYN livre le Produit sans retard injustifié et au plus tard dans le délai légal applicable, notamment dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat lorsque le droit français de la consommation s’applique.

Cette règle ne permet pas de dépasser un délai plus court expressément promis au Client lors de la Commande.

8. Nature des délais annoncés

Les délais indiqués tiennent compte des informations disponibles auprès des centres logistiques et transporteurs à la date de la Commande.

Ils peuvent être affectés par un événement extérieur, notamment :

• un contrôle douanier ;
• une perturbation du réseau postal ou logistique ;
• des conditions météorologiques exceptionnelles ;
• une grève ou une fermeture administrative ;
• une crise sanitaire, un conflit ou un événement de force majeure ;
• une adresse inaccessible, incomplète ou nécessitant une correction ;
• une période de très forte activité signalée au Client.

La survenance d’un tel événement n’efface pas les droits légaux du Client en cas de retard ou d’absence de livraison.

9. Commande urgente ou date essentielle

Si la livraison avant une date déterminée constitue une condition essentielle de l’achat, le Client doit en informer MAHOVYN par écrit avant de valider la Commande et obtenir une confirmation écrite de son acceptation.

Une indication laissée uniquement dans une note de commande ne garantit pas son acceptation. Sauf confirmation expresse, MAHOVYN ne recommande pas de commander un Produit destiné à un événement nécessitant impérativement une livraison avant une date précise.

10. Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont affichés avant la validation du paiement.

La livraison standard est actuellement offerte pour les destinations rendues disponibles lors du paiement, sauf indication différente clairement affichée avant la Commande.

Lorsqu’elles sont proposées, les options express, prioritaires, assurées ou assorties de services supplémentaires peuvent être facturées. Leur prix est communiqué avant le paiement.

Aucun frais de livraison supplémentaire ne peut être ajouté par MAHOVYN après la Commande sans l’accord du Client.

11. Promotions relatives à la livraison

Une offre de livraison gratuite ou réduite peut être soumise à une destination, un montant minimum, une période ou un mode de transport déterminé.

Les conditions de l’offre sont affichées avant la validation de la Commande. Une promotion de livraison n’a pas pour effet de réduire les droits du Client en cas de retard, perte, dommage ou non-conformité.

12. Choix du transporteur

Le transporteur est sélectionné selon la destination, le poids, le volume, le centre logistique et le service choisi.

MAHOVYN peut remplacer le transporteur initialement envisagé par un prestataire équivalent, à condition de ne pas diminuer de manière substantielle le niveau de service accepté par le Client.

Un transporteur local peut assurer le dernier kilomètre même si le suivi initial mentionne un autre opérateur.

13. Confirmation d’expédition

Après la remise du colis au transporteur, un e-mail d’expédition est envoyé à l’adresse fournie lors de la Commande, lorsqu’un suivi est disponible.

Cet e-mail peut contenir :

• le numéro de Commande ;
• le numéro de suivi ;
• un lien vers le site du transporteur ou la page de suivi MAHOVYN ;
• les Produits compris dans le colis ;
• des instructions particulières de livraison.

14. Suivi de la Commande

Le suivi de la Commande est accessible ici : [[LIEN VERS LA PAGE DE SUIVI]].

Après la création d’un numéro, un délai technique de 24 à 72 heures peut être nécessaire avant l’apparition du premier événement de suivi.

L’absence temporaire de mise à jour ne signifie pas nécessairement que le colis n’est pas en mouvement. Si aucune évolution n’apparaît au-delà d’un délai raisonnable, le Client peut contacter le service client.

15. Exactitude de l’adresse de livraison

Le Client doit fournir une adresse complète, exacte et accessible comprenant, selon la destination :

• le nom complet du destinataire ;
• le numéro et le nom de la voie ;
• le bâtiment, l’étage et le numéro d’appartement ;
• le code d’accès ou toute instruction indispensable ;
• le code postal, la ville, la région et le pays ;
• un numéro de téléphone joignable lorsque le transporteur l’exige.

Le Client doit vérifier ces informations dans la confirmation de Commande.

16. Modification de l’adresse

Toute erreur doit être signalée immédiatement à contact@mahovyn.store.

MAHOVYN fera des efforts raisonnables pour corriger l’adresse tant que la Commande n’a pas été préparée ou transmise au transporteur. Une modification n’est plus garantie après le début de l’exécution logistique.

Pour des raisons de sécurité et de prévention de la fraude, une modification importante de destination peut nécessiter une vérification ou l’annulation suivie d’une nouvelle Commande.

17. Boîtes postales, points relais et adresses particulières

Certaines méthodes de livraison ne sont pas compatibles avec les boîtes postales, hôtels, bases militaires, zones éloignées, points relais ou services de réexpédition.

Si l’adresse ne peut pas être desservie par le mode choisi, le service client peut demander une autre adresse ou proposer une solution disponible. À défaut de solution, la Commande concernée peut être annulée et remboursée.

18. Expéditions séparées

Une même Commande peut être expédiée en plusieurs colis afin d’accélérer la livraison ou parce que les Produits proviennent de centres logistiques distincts.

Dans cette situation :

• le Client peut recevoir plusieurs confirmations ou numéros de suivi ;
• les colis peuvent arriver à des dates différentes ;
• l’absence d’un Produit dans le premier colis ne signifie pas nécessairement qu’il est manquant ;
• aucun frais supplémentaire non accepté ne peut être imposé au Client du seul fait de cette division.

19. Livraison partielle

Lorsqu’une Commande est livrée partiellement, le Client est invité à consulter tous les suivis reçus.

Si aucun autre colis n’est annoncé ou si le délai applicable au dernier colis est dépassé, le Client doit contacter le service client en indiquant le Produit manquant et le contenu effectivement reçu.

Après vérification, MAHOVYN organise l’envoi de l’élément manquant ou propose une autre solution conforme aux droits du Client.

20. Taxes, TVA, douanes et frais d’importation

Le prix, les taxes et les frais facturés par MAHOVYN sont indiqués avant la validation du paiement.

Pour certaines destinations internationales, des droits de douane, taxes d’importation ou frais administratifs peuvent être réclamés par les autorités ou le transporteur à l’arrivée lorsqu’ils ne sont pas inclus dans le prix payé.

Lorsque de tels frais restent à la charge du destinataire, cette information doit être portée à sa connaissance avant la Commande dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

MAHOVYN ne contrôle pas le montant ni le délai des formalités imposées par les autorités étrangères. Le Client ne doit toutefois supporter aucun frais ajouté ultérieurement par MAHOVYN qui n’aurait pas été préalablement accepté.

21. Contrôles douaniers

Une autorité douanière peut retenir, inspecter ou demander des renseignements relatifs à un colis. Le Client peut être invité à fournir les informations légitimement requises pour son dédouanement.

Le délai d’un contrôle douanier indépendant peut prolonger l’acheminement. MAHOVYN et ses partenaires apportent, dans la mesure du possible, les documents nécessaires à l’identification de la Commande.

22. Transfert des risques

Lorsque le Client est un consommateur et utilise un transporteur proposé par MAHOVYN, le risque de perte ou d’endommagement est transféré au moment où le Client, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du Produit.

La simple remise du colis au transporteur ne transfère donc pas automatiquement le risque au consommateur.

Si le Client mandate lui-même un transporteur qui n’était pas proposé par MAHOVYN, le transfert du risque peut intervenir lors de la remise du Produit à ce transporteur, conformément au droit applicable.

23. Modalités de remise

Selon le service, le colis peut être remis :

• en main propre ;
• dans une boîte aux lettres compatible ;
• à un tiers présent à l’adresse ;
• à un gardien ou service d’accueil ;
• dans un point de retrait ;
• dans un lieu sûr expressément choisi ou accepté par le Client.

Le Client doit consulter les informations du transporteur et retirer le colis dans les délais annoncés.

24. Absence du destinataire

En cas d’absence, le transporteur peut effectuer une nouvelle tentative, déposer un avis, transmettre une instruction électronique ou placer le colis dans un point de retrait.

Le Client est responsable du retrait dans le délai communiqué. Si aucune information n’est disponible, il doit consulter le suivi ou contacter le transporteur puis MAHOVYN.

25. Colis non réclamé, refusé ou retourné à l’expéditeur

Si un colis est retourné en raison d’une absence de retrait, d’une adresse erronée ou d’un refus ne constituant pas une rétractation valablement notifiée, le service client contacte le Client.

Selon la situation, MAHOVYN peut proposer :

• une réexpédition après vérification de l’adresse ;
• le paiement des frais réellement engagés lorsque l’échec est imputable aux informations fournies par le Client ;
• un remboursement dans les conditions légalement applicables.

Le simple refus du colis ne suffit pas nécessairement à exercer le droit de rétractation. Le Client doit adresser une déclaration claire conformément à la Politique de retours et de remboursements.

26. Retard de livraison

Si la date ou le délai convenu est dépassé, le Client doit consulter le suivi puis contacter le service client afin qu’une vérification soit effectuée.

Lorsque le droit français de la consommation s’applique, le Client peut demander par écrit à MAHOVYN d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

Si la livraison n’intervient pas dans ce nouveau délai, le Client peut résoudre le contrat dans les conditions prévues par la loi. La résolution peut être immédiate lorsque MAHOVYN refuse de livrer ou lorsque la date constituait une condition essentielle du contrat et que MAHOVYN en avait été informée.

27. Remboursement après résolution pour défaut de livraison

Lorsque le contrat est valablement résolu en raison d’un défaut de livraison, MAHOVYN rembourse la totalité des sommes dues au titre de la Commande concernée au plus tard dans le délai légal applicable, notamment dans les 14 jours suivant la résolution lorsque le droit français de la consommation s’applique.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la Commande, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais.

28. Suivi temporairement bloqué ou sans mise à jour

Un suivi peut rester inchangé pendant une phase de transit, un transfert entre transporteurs, un contrôle douanier ou une mise à jour informatique différée.

Si le suivi reste inactif au-delà d’un délai raisonnable ou si la date de livraison est dépassée, le Client doit contacter le service client. MAHOVYN peut ouvrir une enquête auprès du transporteur sans que cette démarche ne réduise les droits légaux du Client.

29. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Lorsqu’un suivi indique « livré » mais que le colis reste introuvable, le Client est invité à :

1. vérifier l’adresse figurant dans la confirmation de Commande ;
2. examiner la boîte aux lettres et les lieux de dépôt accessibles ;
3. interroger les autres occupants, voisins, gardien, réception ou point de retrait ;
4. consulter les photographies, coordonnées ou preuves de livraison disponibles ;
5. contacter le transporteur ;
6. écrire ensuite à MAHOVYN avec les informations recueillies.

MAHOVYN peut demander une attestation de non-réception et ouvrir une enquête. Le Client est tenu informé des éléments disponibles et de la solution proposée.

Une enquête transporteur ne permet pas de transférer au consommateur un risque qui incombe légalement au Vendeur.

30. Colis perdu

Un colis est considéré comme perdu lorsque cette perte est confirmée par le transporteur ou lorsque les circonstances et le délai d’acheminement permettent raisonnablement de conclure qu’il ne sera pas livré.

Après vérification, MAHOVYN propose, selon le choix légalement applicable du Client et la disponibilité du Produit :

• une réexpédition sans frais ; ou
• le remboursement des sommes dues.

31. Colis ou Produit endommagé

Le Client est invité à vérifier l’état du colis dès sa réception. En cas de dommage visible, il peut, lorsque cela est possible :

• refuser le colis ;
• formuler des réserves précises auprès du transporteur ;
• photographier l’emballage avant son ouverture ;
• conserver le colis, son étiquette et les éléments de protection ;
• contacter rapidement le service client.

Pour faciliter le traitement, la demande doit comprendre le numéro de Commande ainsi que des photographies du colis, de l’étiquette et du Produit endommagé lorsqu’elles sont disponibles.

L’absence de réserves immédiates auprès du transporteur ne prive pas le consommateur de ses garanties légales contre le Vendeur.

32. Produit incorrect, incomplet ou non conforme

Si le Produit livré ne correspond pas à la Commande, s’il manque un élément annoncé ou si le Produit présente un défaut de conformité, le Client doit contacter contact@mahovyn.store

Après vérification, MAHOVYN organise, sans frais pour le consommateur, la solution appropriée : envoi de l’élément manquant, remplacement, mise en conformité, réduction du prix ou remboursement lorsque les conditions légales sont réunies.

33. Réclamations auprès du transporteur

MAHOVYN peut accomplir ou coordonner les démarches auprès du transporteur lorsque celui-ci a été proposé par le Site.

Le Client s’engage à transmettre les informations raisonnablement nécessaires à l’enquête, notamment une attestation, des photographies ou la confirmation de l’adresse.

Le fait qu’un transporteur conteste une réclamation ne supprime pas automatiquement la responsabilité légale du Vendeur envers le consommateur.

34. Retours liés à un problème de livraison

Un Produit endommagé, incorrect ou non conforme ne doit pas être renvoyé avant réception des instructions du service client.

Lorsque le retour résulte d’un problème imputable à MAHOVYN ou relève d’une garantie légale, les frais nécessaires ne sont pas supportés par le consommateur.

La procédure complète est décrite dans la Politique de retours et de remboursements.

35. Réexpédition

Une réexpédition peut être organisée lorsqu’un colis est perdu, endommagé, incorrectement préparé ou retourné pour une cause régularisable.

Elle est effectuée sans frais lorsque l’échec de livraison est imputable à MAHOVYN, à son prestataire ou à une non-conformité relevant de la responsabilité du Vendeur.

Des frais peuvent être demandés lorsque la réexpédition résulte exclusivement d’une adresse erronée fournie par le Client, d’une absence de retrait ou d’une nouvelle destination demandée après l’expédition, dans les limites prévues par la loi.

36. Modification du mode de livraison par le transporteur

Pour des raisons opérationnelles, un transporteur peut rediriger un colis vers un point de retrait, modifier une tournée ou confier le dernier kilomètre à un partenaire.

Lorsque cette modification rend la livraison excessivement difficile ou incompatible avec le service convenu, le Client doit contacter le service client afin qu’une solution soit recherchée.

37. Responsabilité de MAHOVYN

MAHOVYN est responsable de la bonne exécution de la Commande conformément aux règles impératives applicables à la vente à distance, y compris lorsque certaines opérations sont réalisées par un centre logistique ou un transporteur.

MAHOVYN ne peut pas exclure une responsabilité qui lui incombe légalement en invoquant uniquement la faute de son prestataire.

Sa responsabilité peut toutefois ne pas être engagée lorsque l’inexécution résulte exclusivement d’un fait imprévisible et insurmontable du Client, d’un tiers étranger à l’exécution du contrat ou d’un événement de force majeure, sous réserve des droits au remboursement ou à la résolution prévus par la loi.

38. Obligations du Client

Le Client doit :

• fournir des informations exactes et complètes ;
• consulter les confirmations et avis du transporteur ;
• rendre l’adresse raisonnablement accessible ;
• retirer le colis dans les délais lorsqu’il est déposé en point de retrait ;
• signaler rapidement tout problème et coopérer raisonnablement à son examen ;
• ne pas fournir de déclaration, photographie ou attestation inexacte.

Ces obligations ne limitent pas les droits impératifs du consommateur.

39. Prévention de la fraude liée à la livraison

MAHOVYN et ses prestataires peuvent vérifier les incohérences objectives liées à l’adresse, au paiement, aux commandes multiples, aux redirections ou aux réclamations répétées.

Une Commande peut être suspendue le temps d’une vérification proportionnée. Toute annulation décidée pour un motif légitime donne lieu au remboursement des sommes dues.

40. Protection des données de livraison

Les informations nécessaires à l’expédition sont transmises aux prestataires qui interviennent dans la préparation, le transport, le suivi, le dédouanement et le service client.

Ces données peuvent comprendre le nom, l’adresse, le téléphone, l’adresse électronique, le contenu logistique de la Commande et les références de suivi.

Leur traitement est décrit dans la Politique de confidentialité.

41. Assistance et réclamation

Pour accélérer le traitement d’une demande, le Client doit indiquer :

• son nom ;
• son numéro de Commande ;
• le numéro de suivi ;
• l’adresse de livraison ;
• une description du problème ;
• les photographies ou documents utiles, lorsqu’ils sont disponibles.

Aucune information bancaire complète, aucun mot de passe et aucune copie de pièce d’identité ne doivent être envoyés par e-mail sans demande justifiée et canal sécurisé.

42. Mise à jour de la politique

MAHOVYN peut mettre à jour cette politique afin de refléter une évolution légale, réglementaire, douanière, géographique ou logistique.

La version applicable à une Commande est celle en vigueur au moment de l’achat, sauf règle impérative ou disposition ultérieure plus favorable au Client.

43. Contact

Pour toute question relative à la préparation, à l’expédition, au suivi ou à la livraison :

MAHOVYN — Service client
Exploitant : WELLY HEALTHY LLC
E-mail : contact@mahovyn.store
Adresse administrative : 30 N Gould St, STE R, Sheridan, WY 82801, États-Unis.

L’adresse administrative ne doit pas être utilisée pour retourner un Produit. Toute adresse de retour est communiquée au préalable par le service client.